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“携程网”平台问题造成用户行李丢失遭投诉
发布时间:2017年01月24日 15:01:26

(电子商务研究中心讯)  2017年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称平台问题造成行李丢失。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  姬女士于2016年11月在携程预订2016年12月19日阿根廷到上海机票,此行程有2段:阿根廷-马德里(阿根廷航空),2马德里-上海(东方航空),并收到携程发来预订成功信息及机票信息,订单号:2821481708。

  在12月19日当日登机时,阿根廷航空公司工作人员说携程给我的机票号已经取消不存在,但系统里有另一个订单(此订单信息不是我本人预订),飞机还有位置可以让上飞机。因为怕下一程出现问题,立即跟携程确认:该机票号是否正确,一定不能再出问题。当时携程答复肯定没问题。

  12月20日在马德里登机时,工作人员说该机票号不存在,被拒绝上飞机。但中转时行李是不拿的,行李当时也没拿到。那时候是中国时间晚上,无法联系携程。第二天一早再联系携程,告诉我再买张机票先到上海,再查询行李。

  于21日买了机票22日到上海,当日在浦东机场查询了T2,T1航站楼,没有我行李信息。后面我在调查这次行程机票出现问题的原因,航空公司给的paper显示有2次订单信息。我付款的订单被取消了。我本人不知道第二次订单的信息,携程也从未告知。

  事情到现在已经近一月,携程一直说在调查,最初说是他们的错误导致我被拒上飞机并丢失行李(我本人有电话录音他们承认错误),现拒绝承认他们的操作失误,说是航空公司换开了我的机票号没有告知我。我这里有航空公司给的paper证明,及后面跟阿根廷和马德里机场联系的邮件,及跟携程的电话录音。不理解携程作为大公司,面对自己的失误,一再拖延,掩盖错误的行为。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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