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当前位置:首页 > > 网络购物 > “天猫”问题频出 遭多名用户投诉

“天猫”问题频出 遭多名用户投诉

http://www.100ec.cn  2017年02月14日15:57  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称其有物流无更新、欺骗消费者、发货少件等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:物流无更新

  陈先生分别在1月7号和9号在天猫超市订购商品。订单号:2969846898981766、订单号:2987053300981766。其中7号订购的商品物流信息只更新到9号,9号的单显示12号已到目的地并派送,一直没有派送。向天猫客服投诉反映,其答复一个工作日会联系我。但之后多次联系客服也没有解决。

  案例二:欺骗消费者

  邵女士于2016年双11在光明家具天猫官网购买家具共八件。订单号: 2680738306543344。下单前客服回答约30-45天到货,保证在12月底前收货。截止到2017年1月底家具还未到,联系客服和光明物流部门答复我的东西才到山东中转仓库,大约3月底才能到。这明显就是欺骗消费者,恶意延长到货时间。

  案例三:发货少件

  梅女士于2017年1月16日上午在天猫超市下订单,订单编号3020434081548270,当天下午快递员将商品送至收件人单位保安室。消费者晚上打开后发现所订商品少件,并且快递箱中没有商品清单。后与客服沟通后申请退款,一直被天猫超市以“仓库未漏发”弹回。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)



     3月10日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/),包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商,和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商,以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商,和分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。

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