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当前位置:首页 > > 网络购物 > “天猫”问题频出 遭多名用户投诉

“天猫”问题频出 遭多名用户投诉

http://www.100ec.cn  2017年02月14日15:57  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称其有物流无更新、欺骗消费者、发货少件等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:物流无更新

  陈先生分别在1月7号和9号在天猫超市订购商品。订单号:2969846898981766、订单号:2987053300981766。其中7号订购的商品物流信息只更新到9号,9号的单显示12号已到目的地并派送,一直没有派送。向天猫客服投诉反映,其答复一个工作日会联系我。但之后多次联系客服也没有解决。

  案例二:欺骗消费者

  邵女士于2016年双11在光明家具天猫官网购买家具共八件。订单号: 2680738306543344。下单前客服回答约30-45天到货,保证在12月底前收货。截止到2017年1月底家具还未到,联系客服和光明物流部门答复我的东西才到山东中转仓库,大约3月底才能到。这明显就是欺骗消费者,恶意延长到货时间。

  案例三:发货少件

  梅女士于2017年1月16日上午在天猫超市下订单,订单编号3020434081548270,当天下午快递员将商品送至收件人单位保安室。消费者晚上打开后发现所订商品少件,并且快递箱中没有商品清单。后与客服沟通后申请退款,一直被天猫超市以“仓库未漏发”弹回。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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