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“天猫”问题频出 遭多名用户投诉
发布时间:2017年02月14日 15:57:25

(电子商务研究中心讯)  2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称其有物流无更新、欺骗消费者、发货少件等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:物流无更新

  陈先生分别在1月7号和9号在天猫超市订购商品。订单号:2969846898981766、订单号:2987053300981766。其中7号订购的商品物流信息只更新到9号,9号的单显示12号已到目的地并派送,一直没有派送。向天猫客服投诉反映,其答复一个工作日会联系我。但之后多次联系客服也没有解决。

  案例二:欺骗消费者

  邵女士于2016年双11在光明家具天猫官网购买家具共八件。订单号: 2680738306543344。下单前客服回答约30-45天到货,保证在12月底前收货。截止到2017年1月底家具还未到,联系客服和光明物流部门答复我的东西才到山东中转仓库,大约3月底才能到。这明显就是欺骗消费者,恶意延长到货时间。

  案例三:发货少件

  梅女士于2017年1月16日上午在天猫超市下订单,订单编号3020434081548270,当天下午快递员将商品送至收件人单位保安室。消费者晚上打开后发现所订商品少件,并且快递箱中没有商品清单。后与客服沟通后申请退款,一直被天猫超市以“仓库未漏发”弹回。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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