(电子商务研究中心讯) 2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“stradivarus”的投诉，称“stradivarus”拒绝退款遭用户投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陶女士在stradivarus上买了三件商品，订单号: 558114164。
本人于2016年1月30日在Stradivarius官方APP购买了3件价值367元的商品选择货到付款。因为不适合自己所以2017年2月6号在实体店进行了退货操作，并同时在官网进行了退货申请。
截止今天2017年2月28日，并未收到退款。2月6号电话客服给我答复是7个工作日内到账。7个工作日后我又进行电话查询，商家通知我联系Stradivarius天猫旗舰店客服询问具体情况。天猫客服每次一联系他就让我告知他姓名银行卡账号，开户行地址的信息，然后就没有了下文。我又通过官网电话客服查询，告知我显示退回商品已入库，但是订单出现异常必要时他们财务人工进行退款，并承诺3至5个工作日到账。
而我又通过向Stradivarius发邮件寻求帮助，2月28号又尝试联系电话客服，告知我之前客服答复3—5工作日有误，不算数，并威胁我无法投诉他们。恳请贵平台维护消费者权益，督查不良商家退还如实金额，曝光不良商家，还消费者一个公道，保障网络购物平台的阳光化透明化便捷化。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
