(电子商务研究中心讯)　　2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称“天猫”百联网页页面存在误导。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：

　　罗先生于2016年11月23日在京天华盛网够买了一台电脑，订单号: 2716433294081358。

　　电脑寄来后，使用不到一个月，电源线被烧坏，不到三个月，电脑显卡板子又烧坏。之后寄回京天华盛，京天华盛要求先支付300试保费，他们请厂家试修，修不好退回300元，并把烧坏的显卡板子寄回我们。如果不支付试保费不予维修，也不更换。他们称烧毁不在保修范围。

　　但是，完全是因为电脑质量问题，我们在正常使用下烧坏的为什么要支付试保费？他们为什么不给我们维修或更换？在任何一个地方新买一天电脑至少都有一年以上质保期。他们就是欺负消费者网购不好找他们索赔的特点，强行不给免费维修，也不更换。希望你们这个平台能真正为网购消费者主持公道，让网购更放心，真正撑起网购维权的蓝天！

　　案例二：

　　殷女士于2017年2月22日在天猫宝洁海外旗舰店购买HairRecipe奇异果无硅油套装洗发水530ml+护发素共计2套，订单号: 2716433294081358。

　　当时该商品进行促销活动显示原价250元的货品聚惠价99元，同时页面标注前500名送价值99的护发素，本人为前500名购买，但是实际收到货品中并无赠送的护发素。与商家协商，商家竟然表示原价250元的活动套装仅是洗发水，套装中的护发素即为赠品。实际购买过程中，购买清单中显示套装为洗发水+护发素。涉及欺骗金额虽然只有99元，但是欺骗了前500名的消费者。

　　　案例三：

　　肖女士于2016年9月19日在“三星官方旗舰店”购买了Samsung/三星NP370E4J-K06CN/K07CN 14英寸超薄笔记本电脑，订单号: 2375531031481861。

　　当时页面价格显示为2199元，见价格适中，又是知名品牌，我当即购买了该款电脑。收到货后，却发现最终的结算价为3299元，我并没有任何其他增值服务，却多收我1100元。商家的行为是明显的“低标高结”属于价格欺诈行为。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。（文/林夕）