(电子商务研究中心讯) 2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“城野医生”的投诉，称“城野医生”拒绝退货遭用户投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2017年2月27日在日本城野医生品牌中文官方网站上买购买了egf修原液，订单号: 2017022766180。
由于日本官网和香港官网都在维修中，看到这个网站，网银相对正规，误以为是大陆官方网站，并进行了购买。购买之后，觉得不是很妥当，并打算退款。
这时才发现：1、该网站订单详情并无退款或退货选项。2、在线客服一直无人回应。3、网站页面显示可7天无理由退换货，但下单之后才发现根本没有退款退货的途径。后来，在百度上搜索了该网站，发现不少人也遭遇了和我一样的情况，不得退款、客服无人应。
请相关同事帮忙并帮助我们维权。现在这样一个电子商务横行的经济环境下，如果不能有效控制产品质量，维护消费者权益的话，对我们以后电子商务的健康发展也是不利的。谢谢。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)
