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用户投诉“小红书” 称实物和页面上的不一致
发布时间:2017年03月03日 15:28:25

(电子商务研究中心讯)  2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称“小红书”实物和页面上的不一致。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  曾女士于2017年2月23日在小红书APP购买自然之宝草莓胶囊,订单号: 48784654134031255。                 收到货后打开一瓶有明显酒味,口感很酸,立马觉得不太对劲,找出之前在别家买的比较,发现瓶子明显不一样。然而小红书商品海报却与我原购买商品一致。随后联系客服求解释,客服态度傲慢,直接发来几张截图,告诉我改了包装,味道不一样的问题是因为原材料不同时期草莓品质不一样。

  针对客服表述的这点我不能接受,之后还查看了购买APP,购买界面并无明显标志注明前面解释的几点,请严肃处理。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理。对此,小红书表示曾女士质疑商品已处理退货,收到商品后处理退款。用户认可商品正品性,表示会撤诉。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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