(电子商务研究中心讯)　　2017年3月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”价格系统有误，强制退款，拒绝发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：强制退款，拒绝发货

　　郗女士于2月19日在手帐本APP上购买了KinborHelloKitty合作款公主梦系列七套，订单号:4874701614326449。

        当日手帐本APP上活动价格7元钱，我拍了7套，客服打电话说这个价格由于系统问题有误，价格合不上成本价希望我退款，我本人不同意。2月23日发货，2月27日收到只有一套，多次联系客服未给解决方法。 

        3月2日联系客服说已经申请了商家赠送一套，订单支付货款申请退款，但是我再次强调我不需要赠品和退款只需要七套货品。客服还说电话客服已经跟我沟通过，说我同意了。但其实我本人并未收到客服电话。接着客服就强制退款。

　　案例二：未发货，擅自更改收货地址

　　刘女士于2017年2月9日在小红书上购买了KinborHelloKitty合作款公主梦系列七套，订单号:48661588464874869。

　　直到3月3日一直没收到货，第一次网上显示2017年2月12日申通快递被签收，但是没人打电话叫我取件。后来打电话问快递员，快递说小红书卖家要更改地址，之后小红书便擅自将货物更改地址到河南，告诉我货物被寄到了河南问我是否有收到。问的问题小红书客服一直没人回应，不退款，不给予正确积极的回复和处理方式，这属于欺诈消费者的行为。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

       【3·15网络消费维权专项行动启动】

        日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）