(电子商务研究中心讯) “拼多多”商品质量问题频出遭多名用户投诉2017年3月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称烂水果不退钱，商家卖假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士在拼多多购买了猕猴桃，订单号:17022136078072512。
收到货后发现全是烂的猕猴桃，与商家联系，商家回答哦。之后与平台联系，平台要我申请退款，卖家拒绝，要我上传全部烂水果的照片，可是烂水果我不是一次全部切开啊，每天切开了一个不好我就扔了，大概持续两天以后发现猕猴桃全身烂的，此时就剩下照片中的猕猴桃，可以看出全部都不符合卖家的描述，平台也不回应我的退款以及留言。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此拼多多称我司已妥善为用户解决好售后问题，烦请更新该用户投诉状态，非常感谢。
案例二：花花公子真皮衣疑似非正品 回复：已退款
徐女士于2月28日在拼多多微信公众号上买了一件标注是“花花公子”皮衣，订单号:170228-53312538752。
3月4日收到货后，发现买到了假货。商家把领标、吊牌剪了PU皮衣，拿来冒充花花公子的皮衣销售，还说是羊皮，根本就不是。衣服的口袋、扣子等细节都和图片不符。这衣服的扣子能看出“bokexi fashion”字样，也标明根本不是所谓的绵羊皮，而是PU，没有领标，没有吊牌，有很大异味。
之后我把假货图发给商家和拼多多客服，花了近3个小时向拼多多客服反应买到了假货一事，拼多多只会让我先向商家申请退款，说72小时商家不处理，他们再介入给我退款。拒不回答怎么处罚，也没对商品下架处理。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示商品问题，商家已处理退款，回访客户表示满意。
为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
