(电子商务研究中心讯) 2017年3月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：退货难
李女士在小红书购买了象印保温壶，订单号:48790187675447272。
收到以后发现不是正品，申请了退货，小红书明明注明了是七天无理由退货，但是收到以后随便找了个理由拒绝退款，联系客服电话打通了也故意不接，发消息也故意不回。存在强买强卖。
案例二：商品质量问题 退换货难
宋女士于2017年1月21日在小红书购买了meli melo的一款mini手提包，订单号:48496159226124599
2017年2月13日收到货，至今使用了不到1个月，包包的两边包带接头处就出现断裂的情况，联系客服后，给的回复是海外直邮商品没有退换货服务，叫我自己找个维修店去进行维修。但是我在网站上看到的是：本商品受物流周期、国际邮费、关税等影响，不支持因颜色款式等问题产生的退换货。
而我是因为商品出现质量问题，并不是因为商品的款式颜色而无理由退换货。并且该商品应该还在三包期内，只是希望享有该享有的三包服务而已。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
