(电子商务研究中心讯)　　用户投诉“卷皮网”质疑售假客服态度差回复:已解决2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称质疑“卷皮网”出售假货，开发票收20元开票费，客服态度差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　姜先生于2017年1月份在卷皮网上买了3M口罩，订单号: 3322484596349。

　　姜先生称3M口罩跟京东的比相差很远，还有个塑料味，怀疑是假货，卷皮客服要了很多照片不承认是假货，我决定自己找第三方检测，后来索要发票时，被告知可以开发票，要交20元的开票费还有3.5元的快递费，而且客服态度也很差。零售开发票收费还是第一次听说。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，对此卷皮网表示客服第一时间核实订单，用户2017年1月22号反馈收到货后对比发现口罩做工粗糙，怀疑商品是假货。从用户的售后图片看不出来用户所反馈的问题，如用户不喜欢，卷皮支持7天无理由退货。考虑到年关快递停运，也为了提升用户购物体验，直接为用户先办理退款，商品由用户自己处理。

　　1月22日回电用户告知此方案，用户不接受，要求质检对商家处罚。客服反馈商家提供资质证明商品合格性，商家提供了营业执照、商标授权以及质检报告等资质，资质齐全，商品无问题。1月23日再次回电用户说明，用户不接受，表示自行去第三方机构检测。

　　3月10日接到用户反馈发票问题，客服第一时间反馈商家，表示已和用户联系，用户不再需要发票，当晚回电用户确认，用户表示已处理好，不再追究发票问题，询问是否有其他疑问，用户表示没有，正常结案。

　　【3•15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)