电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>>【315曝光】“拼多多”问题频出 回复:已处理
【315曝光】“拼多多”问题频出 回复:已处理
发布时间:2017年03月20日 16:08:16

(电子商务研究中心讯)  2017年3月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称平台冻结商家货款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:冻结货款

  张先生是拼多多的一名商户。

  拼多多没有任何通知冻结货款。联系客服说我14号、16号、17号、18号客服咨询回复率没达标。要扣款4000元,没有任何处罚通知,现在冻结账户不让提现。做这个平台一共亏损7000多元。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示专员已回电告知商家三级处罚原因,商家已表示理解。

  案例二:不退货,客服不作为

  张先生在拼多多买了一件衣服,订单号:170305-31805449920。

  因为卖家的原因把货物发错了,卖家也承认发错了,但是叫我本人联系快递退货,而且我说什么都不回,我联系了拼多多客服,他们居然说就叫我自己解决。我就想知道凭什么卖家的错误需要我们来承担责任。我就是想维护消费者的权益,客服这么的不作为,卖家的错误难道要我们买家来承担。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示已经联系消费者处理退货退款,也解释了关于快递的问题,客户表示满意。

  案例三:所卖水果与实物不符且服务效率太低

  周女士在拼多多上面购买了水果,订单号:170217-50288792704。

  我购买的榴莲描述上写4-5斤,实际到货的榴莲才2.4斤,申请退款后多次被驳回,说给我转到售后,然后就没消息了,申请拼多多平台介入之后快一周了,依旧没有任何消息,维护自己的权利都没办法,拼多多的服务真是差到家了。接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示已经电话联系消费者协商处理,目前退款客户已经收到。

  案例四:商品质量问题疑似假货

  郭女士在拼多多购买了一件商品,订单号:170306-30946969408。

  收到货后发现货物与商家描述不符,怀疑是假货,有破洞。之后与客服协商,客服介入后,商家不承认问题,要求退货商家不承担运费要买家承担。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理,对此,拼多多表示已联系客户说明平台退货流程,质量问题退货运费由商家承担。

  为了剖析拼多多热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ
  • 601113.SH
  • 002352.SZ
  • 600233.SH