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【315曝光】“卷皮网”退货费用不退 回复:已解决

http://www.100ec.cn  2017年03月20日16:46  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称返还退货邮费困难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于2月13日在卷皮买了个换鞋凳,订单号: 3004807014869913710。

  收到货时发现与拍下的商品完全不一致,所以2月18号申请退货退款,发错货是卖家的责任,所以退货邮费68元也理应由卖家赔偿,与客服协调运费问题,客服也只是比较敷衍的说等卖家收到货后会给我解决的,所以我先自己垫运费退货。脱货审核等了一两天才自动审核成功然后给了我地址。

  退货两三天就到了,这时也还需要卖家同意确认收货才能收到退款金额,所以直到26号我的退款金额才到账。催促客服退运费结果卖家不肯赔偿,只能平台给我33优惠券和35现金,可一开始是说好了我要现金赔偿的,我一点也不稀罕她家的优惠券只想了结这笔运费下不为例。

  所以优惠券她倒是办理的挺快的,还有15元的现金也是之前退货时自动打到卷皮账户的,那么就还剩最后20元了。我到现在3.13号还没收到,他说财务部要审核3-12日才能打款,可是等来的却是一次又一次客服的敷衍。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理,对此,卷皮网表示与用户协商运费补偿方案为:33元优惠券及15+20元现金,用户同意该方案。13日接到该投诉提交核实,由于用户提供的收款人姓名错误,导致现金打款失败,客服重新与用户核对正确的收款人姓名,再次为用户申请现金打款。目前财务正在处理现金打款事宜,客服后续也会继续跟进,用户接受无异议。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)



     5月24日,中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/16jcbg/)。涉及领域包括B2B电商(代表有:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、焦点科技、上海钢联、生意宝、环球市场)、零售电商(代表有:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、1号店、聚美优品、拼多多)、生活服务电商(代表有:百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评)、跨境电商(代表有:天猫国际、网易考拉海购、洋码头、小红书、全球速卖通、敦煌网、eBay、Wish)等。

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