(电子商务研究中心讯)　　2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称平台给商家设套，内外人员勾结坑商家。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王女士于的韩妆医美店2017年2月8日正式入驻拼多多平台，店铺编号：67146。

　　抱着对平台的信任入驻，却让我非常的失望。此间有一名姓朱的男子对我店进行恶意投诉，从签收到与我们第一次对话仅过了10分钟，怎么可能是刚过敏的表现，给他解释也不听，就要投诉我们，打电话是个男人接着说他媳妇上班呢，帮转达然后就没回应了，接着就说把产品邮寄到平台了，那天产品还被下架了半天，平台并没有给我们任何通知。

　　过几天又有一名姓陈的顾客几乎用同样的方法投诉，先5星好评评价说产品使用后过敏影响我店铺销售，而退货又说没效果和兑水一样，这么前后的矛盾话语，很明显就是来整我们店的，而且陈女士的联系电话同样是个男人。有一家店铺的商品和我们的产品都是一样价格的，我们刚刚入驻对客人的优惠力度很大，销量多，渐渐地超过了他家销量，没几天就发生了以上的事件。

　　经过调查，这家店主是广东省汕头市的就是眼红我家产品销量比他好故意来恶意投诉我的。两件事发生后不久我的产品又无故的不显示首页了，之前没有收到任何通知。就在我店铺产品被下架资金被冻结的时候，我看对方店铺也产品下架了，用小号和对方聊天添加的对方微信，知道对方在平台内有人，提前知道消息。

　　所以，如果不是有人给出主意怎么说投诉就投诉，这回突然就来个三级惩罚，之前没有任何的通知，这些事情发生后我都第一时间给平台反应，却没有任何回应，只是含糊的搪塞，知道被冻结商品全部下架原因已经是48小时之后的事情了。还有一个顾客刘女士说产品是假的，我提供日本发货的包裹后，她还是要退货，我们店始支持无理由退货，说给她退了，她跟我说包装扔了，为什么质疑产品还要扔包装呢？我问客服了，客服告诉我可以驳回的。

　　其他顾客的好评难道都是我逼他们给的？以上事件非常明显就是商家竞争恶意投诉和客服误导，导致另一次投诉。我遇见事情都是第一时间反馈给平台，可是平台没有作为，我家产品都是海淘代购免锐店来的，现在平台让我出示厂家授权或厂家证明，当初入驻平台和审核产品的时候什么都不要，一个水印做小了一点，平台都能让重做并审核两三天，那个恶意商家和平台内部人员勾结坑害我的店铺，平台就用无异常来敷衍，平台还存在好多霸王条款，标题上必须写假一赔十字样否则不给上架，也不要厂家授权，店铺被罚款不给凭证，平台上他们说什么是什么。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多表示经核实，消费者投诉其商品涉假，目前正在核实处理中。

　　为了剖析拼多多热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）