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【315曝光】用户投诉“德国玛蒂”拒绝退货
发布时间:2017年03月29日 15:52:35

(电子商务研究中心讯)  2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国玛蒂”的投诉,称“德国玛蒂”不能退货,退货要承担运费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  邵先生3月15日我在网上看到德国玛蒂汽车变速箱故障修复的产品,在线简单咨询后,联系人说3.15当天可以优惠,一组价格2015元。

  3月20日快递公司送达,我签收并支付了2015元。按他们的要求去修理厂加注ATF时,维修师傅对车辆进行检测后发现是一个电磁阀损坏,并明确说玛蒂产品无法修复已损坏的零件,必须更换。

  因此,我向德国玛蒂济南分部提出退货要求(东西未拆封),联系人先是说公司有规定不能退货,后又说退货要承担运费,而且只能退我1000元,无法达成一致意见。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)

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