(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“麦迪逊”的投诉,称“麦迪逊”商品缺失,售后服务态度不好。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生于2017年3月22日在上海麦迪逊图书网购买两本书籍,订单号: 20170322137819。3月28日收到快递包裹,发现只有一本,查验并无其他书籍及发票。
在4月5日与麦迪逊客服取得联系,要求解决货品丢失以及发票问题,客服方面始终强调已发货,宣称自己发货商品无确实,态度极其恶劣,表示特别不耐烦,最后不耐烦的挂断电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)测统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)