(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同程”的投诉，称“同程”系统的问题，导致支付了双倍的机票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在同程旅游网购买了从南昌飞昆明的航班，订单号: FU58U4676U2100356048。输入信用卡相关信息后页面显示系统有问题，让我重新选择输入方式。
后来我发现10号也有合适的航班飞昆明，且价格更便宜，所以我按要求一次性输入成功。但是后面我却收到两条航班确认信息，但我输入的账号密码只输入了一次，可信息显示我9号和10号从南昌飞昆明的航班皆付款成功。
作为消费者我觉得取消其中一次航班是我的正常诉求，作为大型的网络运营商，他们完全可以跟航空公司协商，把我购买的航空机票再重新出售，对同程网和航空公司都没有任何损失，希望贵平台能帮我合法维权。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)测统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
