(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”购买的商品有问题，办理退货无人受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2016年11月6日在淘宝购买了一件商品，订单号: 2700901078557018。当时买的时候页面有介绍出现网页中的问题一年内出现：可能不支持配件，这种情况可以直接办理退换货。
但是现在的商品出现了这样的问题，却无人受理。淘宝客服说我的维权期已过，不受理。我想说，网页介绍是一年的时候，我这才用了半年，怎么就不能处理了，现在我的要求是直接给我退货退款！
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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