(电子商务研究中心讯)　　2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称冻结商家货款、退货难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：冻结商家货款 回复：无法核实

　　洪先生是拼多多的一名商家。订单号：12323156124。

　　拼多多超越法律高度违法冻结商家货款，多个商家起诉后，拼多多在开庭时期向法院提供伪证，可提供证明其是弄虚作假的证据的证明材料。法院助纣为虐，帮助拼多多拖延审批期限，临时调任法官。我是其中一个受害商家，被冻结了全部资产。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示目前该投诉人提供的邮件、电话、错误的单号无法核实是哪一家店铺，且投诉内容并无凭证。

　　案例二：快递丢失退款难 回复：已安排处理

　　庄女士于2017年3月9日在拼多多一家店铺(外淘小仓)买了多款面膜，订单号：170309-43015649536,170309-43051084928,170309-43085242496.170309-43109799680，170311-41772509248,170313-41031120960。

　　物流信息一直在3月15日没有更新，由于一直没收到货物，商家称快递已经丢失。之后我申请退款，拼多多却把我的退款申请给拒绝了，我多次找拼多多客服，给我的答复一直是等待，至今已经3月22号还没给处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，由于客户的订单系统判定存在交易异常，我们已经通知商家为客户安排处理。

　　案例三：推送虚假消息 回复：已解决

　　孙女士于2017年3月22日在拼多多购买了试用会员，订单号：170322-44039208512。

　　3月22日下午5点多，拼多多给我推送了成为试用会员的消息，告诉我已成为华为P10手机的试用会员，可一元领取华为P10旗舰手机(最新款)，要我在3月22日晚上24点前领取。我点开链接，付了一元，它却并没有任何发货信息，而是显示我已开团，要我去邀请朋友参加。有可能会获得手机，然而推送消息里并没有任何“有机会，有可能”等字样，明确告知我可以直接一元领取，此消息存在欺骗行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，拼多多客服已经在3月23号对客户的疑问做出解答，拼多多会严格遵守平台的规则条例，为客户带来更好的购物环境。

　　案例四：商家退店不退保证金

　　孙先生是拼多多的一名商家，2017年2月在拼多多平台开店。

　　 店铺没有任何销量的情况下，申请退店，两个多月都没退下来。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/）(文/林夕）