(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快捷快递”的投诉，称在快捷快递运输商品破损却相互推脱责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生通过快捷快递邮寄商品，订单号：536380208525。
我是网上卖家，期间在网上卖了一个投影仪，为了方便就在咸鱼上面的菜鸟裹裹在线叫快递上门来取件，发的是邮费到付。快递上门后，我发现是一个没见过的快递，本想取消，但是又不好意思。然后，买家收货过后发现物品破损，就联系了我。之后菜鸟裹裹和快捷快递相互推脱。最后我联系了快捷总部。期间几天收到过电话都是还在处理中。今天收到一个自称是快捷总部打来电以买家签收为由不处理。叫我自己找买家协商。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
