(电子商务研究中心讯) 2017年4月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称“小红书”客服无人搭理处理问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生在2017年4月2日在小红书app购买两件海外商品,订单号: 49131618938779345。于4月5日签收。
由于没有贴中文到期日期,无法获取查询保质期日期,由于购买的是生活用品量大,联系app客服,客服没有回答只告知产品为最新。打客服电话一直无人接听。直到4月9日拨打仍无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)