(电子商务研究中心讯) 2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”质量差，商品名称与真正官网不一致。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士在小红书上购买了化妆品，订单号: 49147181753422621。用了之后很不舒服，可脸上长痘痘，停用后，脸上就消下去了。打电话向客服咨询，直接撂了电话，态度十分差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月17日，本平台收到小红书的回复，称在我司之前的订单均有投诉及退货记录，且商品均已拆已用。为考虑用户感受，我司均已处理。
根据之前的情况，我司认为此用户基本可以确认为恶意退货用户，故对用户反馈的使用商品后有不适现象持保留态度，已建议用户提供三级甲等医院就诊。若确认为我司商品导致，我司会承担必要医疗费用，并处理退货。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
