(电子商务研究中心讯) 2017年4月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“花点时间”的投诉,称“花点时间”客服失职,让客户买单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
靳女士在花点时间购买了鲜花,订单号: E20170413090856101188697。因花点时间传输给物流的地址与消费者界面端口显示的地址不符,导致分拣错误延迟配送。
消费者收到鲜花时已丧失观赏价值。然而该电商表示:修正该错误产生的费用要消费者承担,且告知"这是唯一解决办法"。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)