(电子商务研究中心讯) 2017年4月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称随意扣款、疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”随意扣款
唐先生是拼多多的一名商家，订单号：115090。
4月1日在拼多多上有几十个单子，打印出来准备发货。但家里出现紧急事情，要送奶奶去医院做手术，没有及时发货，拼多多就算我虚假发货，每单扣了我22元。我觉得这个扣款力度太大，虽然他们平台有平台的规矩，但他们这明显就是圈钱，他们上面的销售量又大，好多商家都反映被扣款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“拼多多”疑似售假商家不处理 回复：已送回检测
刘先生于2017年3月25日在拼多多平台拼团购买了一个ROMOSS罗马仕充电宝，订单号：170325-46403098112。
收到货后发现是假货，外包装无防伪码、生产日期和发票。标配的数据线不是罗马仕正品，充电宝外观与正品罗马仕完全不一致。咨询罗马仕官方后官方说可能是假冒商品找拼多多客服维权时客服难接通，回复慢。让我寄回质检部门后到现在也联系不到，客服电话是空号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者已经通过平台客服进行商品检验流程，目前拼多多已经收到消费者提供的样品，已联系客户告知会尽快处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
