(电子商务研究中心讯) 2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”商品已经下单，却迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“当当网”购买运动鞋 拒不发货
刘先生在当当网购买了一款newbalance530运动鞋，订单号: 34910178861。
订单显示已配货，到先后以海关限制，整理库存。海关显示错误库存为由拒不发货，先后欺骗消费者等待一个多月后要求消费者自行退款，对消费者的态度极为不负责任。
案例二：“当当网”延迟到货 多次催促不派送
何先生于4月19日在当当网购买了商品，订单号: 34994883295。
快递显示20号中午到达，结果21号下午了货还是没送到。我再次催促当当那边，要求协调，但是当当网上物流信息却显示联系不上。收件人收到的信息却是派送不过来，会延迟，但是到现在还没收到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
