(电子商务研究中心讯)　　2017年4月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“拼多多”的投诉，称随意冻结商家资金，罚款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”随意冻结商家资金并罚款 回复：店铺刷单套券

　　易先生是拼多多的一名商家，订单号：59142。

　　拼多多平台说，我的店铺在2017年3月14日至2017年3月21日期间存在通过虚假交易和关联交易等方式套取平台红包、优惠券和补贴的行为。期间并没有提供相关证据，随意冻结店铺的资金1900元，并罚款商家资金1900余元，平台操作性随意。我怀疑平台靠罚款获得盈利，平台根本不考虑商家。无故冻结资金，并随意罚款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，店铺存在刷单套券问题，专员已联系商家可提交申诉，待商家回复。

　　案例二：“拼多多”乱开罚单罚款不合理回复：店铺虚假发货

　　傅先生是拼多多的一名商家，商品ID:3948766。

　　在平台上除了有一行规则有更新外，并没有在明显位置提示罚款。大部分商家都是只顾着按发货，而不知道按了发货后24小时内没有物流会导致罚款。平台在违规3天后才做出通知，并在第一次违规即已做出罚款毫无人情可言。强制罚款、规则总提到不可抗情况下，没有发货可以申诉。对于不可抗性，客服也无法回答。

　　本次是因为我们发货把货交到快递手里的时候并未到达这个违规点24小时。是因为快递要等收到一车货后才会送到总部进行统一揽收才会出现物流信息。快递公司说可以提出证明帮助我们申诉，对方客服不予理会，一再强调下次不要再虚假发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实该店铺虚假发货情况属实，平台依照相关规则处理。

　　案例三：“拼多多”商品质量有问题客服态度差回复：已退货

　　赵女士在拼多多上买了一个衬衫，订单号: 170329-39239200000。

　　收到后发现白衬衫上面两个黑色的污垢，而且店家让我局部洗一下。之后发现洗不掉，说让退货好几天才同意，然后邮费应该她们付。我和她们谈邮费的事又不理我了

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者联系拼多多客服已经处理，商品质量问题运费由商家承担，消费者可以垫付运费退回商品后联系平台安排退回运费。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）