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“拼多多”冻结商家货款、商品质量差等 回复:已处理
发布时间:2017年04月25日 18:07:01

(电子商务研究中心讯)  2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“拼多多”的投诉,称冻结商家货款,商品质量差等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”疑似霸王条款冻结商家货款 回复:商家违规属实

  郭女士是拼多多的一名商家,订单号:45670。

  在平台没有通知的任何情况下,给我店铺上活动了。2017年3月30日当天下午上的活动,4月3日下午下架了,4天多的时间出了29000多单。我们是紧急发货的,因为活动量大,快递那边也是加派人手扫单,什么事情总会有遗漏的,24小时没有物流信息,就说我们是虚假发货的。

  有物流信息的有3单出错那就得扣1000元。关键是帐户余额15天之内冻结,不能提现。我们一单9.9包邮赚0.5元,现在一单要罚10元,而且全天的都要罚;正常的也要罚。我认为这绝对的霸王条款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实商家违规情况属实,平台按照相关规则进行处理。

  案例二:“拼多多”疑似售假 回复:已退货

  林先生在拼多多平台花花公子官方旗舰店拍件牛仔裤,订单号: 170401-25035657920。

  收到假货吊牌连成份执行标准都没有。跟平台联系拖延迟迟未处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已帮助用户办理退货退款以及运费,回访消费者满意。

  案例三:“拼多多”迟不认定虚假发货复回复:已处罚商家

  韩先生在拼多多上买了一个衬衫,订单号:170325-47596393664。

  拼多多商户速派鲜味,平台28日发货,迟迟不发,经催29平台导入后经韵达快递查询,根本没有发货。经拼多多客服商家联系4月2日发货,投诉商家虚假发货,但迟迟不认定,总是以延迟处理吧。等商品收到后,全是坏果,商家报复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该商家确实发货违规,已对商家进行处罚并给消费者补券10元,回电消费者接受。

  案例四:拼多多平台恶意冻结商家资金 扣除全部货款 回复:货不对板属实

  胡小姐拼多多的一名商家,店铺编号:20912。

   2017年4月5日收到拼多多客服人员,说我们出售的商品存在货不对版,要进行该商品的历史销售金额的3倍进行赔付给消费者。后来和平台工作人员协商后,说对该商品的历史销量进行每单15元的处罚。今天平台已经冻结我们的资金,禁止提现,因金额巨大,本人无法承受巨额罚款。

   接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核商家商品描述为真皮,我司抽检购买后,送国家第三方检测机构检测,结果为PU。其商品货不对板问题属实,平台依照相关规则处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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