(电子商务研究中心讯) 2017年4月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士在可得眼镜网后买了一件商品,订单号: RT170321180784。
下单后一周多都没发货,我要求取消订单,客服给我取消了订单。我要求把钱退回原来支付的银行卡,一周多后可得网说退回银行卡失败,给我退回了可得网的个人余额,我要求把钱退回我的支付银行卡,可得网说不能退回原来银行卡,要退回我的支付宝,我给可得网提供了多次我的支付宝账号,他们至今没有退款。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)