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“淘宝”退换货难 频遭用户投诉
发布时间:2017年04月28日 15:26:26

(电子商务研究中心讯)  2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉,称“淘宝”商品退换货难,迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“淘宝”质保期内质量问题不予退换

  李先生于2016年4月24日在淘宝购买了一款实物键盘,订单号: 1834096648192455。

  在购买后三个月内出现了质量问题,商家已换货一次,但并不更新质保日期。该产品在2017年4月22日再次出现了质量问题,商家宣称该品质还有2天就过保质期,寄回厂家不予保修。

  案例二:“淘宝”未发货超时不退款

  陈女士在淘宝一共购买4件衣服,卖家只发两件,其中2件不发,订单号: 3126709638644019。

  后来与客服沟通后说退款,由于淘宝系统问题已经不能申请退款,但是卖家说退款一直不退。联系淘宝平台说是处理,反馈了3次都不处理。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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