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“拼多多”以虚假发货为由恶意罚款商家等问题频出 部分已处理
发布时间:2017年05月01日 19:02:17

(电子商务研究中心讯)  2017年4月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称平台恶意罚款,退货不收到付件。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”疑似恶意罚款商家 回复:商家不了解规则

  刘先生于2017年入驻拼多多,订单号:69346。

  4月11日平台在不提前通知的情况下上活动,由于当日1900订单,其中400单没及时发货被判定虚假发货并把全部订单按照每单10元处罚,活动总金额62000元被全部罚完。拼多多平台没有尽到活动提前通知的义务,让我们无法经营破产倒闭。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家知道参加了活动,但对发货规则不了解,经专员沟通后商家表示接受,并理解平台规则。

  案例二:“拼多多”疑似恶意罚款商家

  王女士是拼多多的一名商家,订单号:pddd862723108。

  2017年3月27号我们店铺发货98单包裹,当天快递拉走了,有大约4单包裹快递说超区,没有当天正常发出。第二天快递送回来我们又给顾客换了快递重新发出了,有8单是26号下午打出的单子,27号正常发出,拼多多客服说26号到27号超过24小时,属于他们规定的虚假发货,并且要98单全部每单10元处罚。我们给他们解释申诉,拼多多说这是规则,快递的事和平台没有关系,钱照样罚,你们找快递协商。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:拼多多”疑似恶意罚款商家 回复:商家虚假发货属实

  王先生是拼多多的一名商家,订单号:33424。

  4月12日晚上平台在没有任何通知的情况下给我产品排期活动,我们当天基本货都发出。4月16日,收到他们短信说是我们涉嫌虚假发货,订单占比22%,每单罚款10元,一共当天单子罚款4900元。平台这样做的罚款是否合法合规呢。他们判定的标准是什么。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实该店铺虚假发货情况属实。专员已加商家QQ进一步沟通。

  案例四:“拼多多”退货不收到付件 回复:退货中

  秦先生在拼多多上面购买一件商品,订单号:17021646802974336。

  收到货后发现卖家把商品颜色发错,商家却拒绝退货。后申请拼多多台介入后勉强同意退货退款,可是威胁退货过程中商品损坏要高价赔偿,一个屏幕260,手机壳80,简直是欺诈讹诈。申诉拼多多平台,平台让先把手机寄回垫付运费,对卖家威胁以商品损耗为由扣钱之事一直不做正面回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表专员已回电消费者协商退货退款运费垫付,商家已提供退货地址,目前待消费者退货。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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