(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聪明购商城”的投诉,称“聪明购商城”长时间不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在聪明购商城购买了商品,订单号: 20170422024367331950。
商家明明写了库存充足,但是四天了迟迟未发货。问客服不理人,发货时间也不能明确,只希望能尽早发货,既然是库存充足,为什么还不能发!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月27日,收到聪明购商家回复称:已于4月25日为客户发货,菜鸟裹裹:1128732968532。并去电告知客户。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)