(电子商务研究中心讯)　　2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似包庇商家售假，退货运费不承担等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似包庇商家售假回复：已退款

　　彭女士在拼多多购买了防晒霜，订单号：170403-39313158208。

　　收到货后发现厂家，二维码，包装，瓶子形状都和宝贝详情不一样，联系客服申请退货退款。退完以后发现卖家把商品信息改了但是还有掺假。之后继续投诉，拼多多客服让我提供正规机构开的假货证明，我提供不了，就让拼多多客服给我提供正规机构开的不是假货证明，拼多多客服就让我放心平台是不允许假货销售的，客服电话也打不通了，这就是包庇假货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示消费者质疑商品假货，商品已经退回，已办理退货退款，消费者表示不再追究此投诉问题。

　　案例二：“拼多多”商品质量问题退货运费不承担 回复：运费已退

　　梅女士在拼多多购买了32cm三层蒸锅，订单号: 17041330393276096。

　　因其质量有问题，我要求换或退，商家没给出换的条件，所以我只能要求退货。商家发了退货地址，我正常寄出，由于邮费贵，商家不予处理。后来不仅不承认质量有问题，还说我自行退货，运费自理。这种不良商家，我必须曝光。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮消费者办理退运费25元。

　　案例三：“拼多多”扣押商家货款 回复：商家售假

　　郭女士于2016年底入住拼多多。

　　入驻时交了2千块保证金，在拼多多里面卖鞋子。当初上架宝贝的时候平台没有说假货不能卖，到现在说我卖的是假货，冻结我所有货款包括保证金，说是要赔付给消费者。在卖的过程没有消费者投诉，是平台说我卖的是假货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家承认售假问题属实，依照平台相关规则处理

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）