(电子商务研究中心讯)　　2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商家不发货，不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李女士于2017年3月11日在丰趣海淘购买了一件商品，订单号：3201703112209126852。

　　商品从3月25日直到4月21日依然显示清关，没有收到商品。向客服反映，除了安慰没有更好的解决办法，申请退款迟迟未通过审核。在此期间无数次找客服反映都是让等待，甚至提出要在商品清关之后确定退回仓库方可退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示收到反馈后丰趣第一时间于消费者取得联系，向其表示歉意并为消费者安排退款，同时表示若客户后期再次下单，若商品产生差价，可以为其进行补差，消费者表示满意并对丰趣表示谅解。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)