(电子商务研究中心讯)　　2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称快递商品丢失不处理冻结商家资金等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”两个订单寄一个包裹商品丢失不处理 回复：已退款

　　石女士在拼多多买了两件四件套，分两次下的订单，订单号：170412-35338105537，170412-50685172928。

　　卖家没有经过本人同意将两个货物合成一个包裹寄出，包裹号9782717227522。然而我收到的包裹里面只有一件四件套，找商家商家称货物一起寄了不予解决。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示用户订单170412-35338105537已办理退款。

　　案例二：“拼多多”不退保证金 回复：保证金已退

　　吕先生于2017年2月17日入驻拼多多，订单号: 2017021721002004370251624897。

　　入驻时缴纳1000元人民币保证金，2017年2月21日申请退店并且按照拼多多退店流程申请退还保证金。直到4月20日左右商家保证金还未退回并且之前的后台也被他们关掉登录不上去。客服电话打了三天没人理会一直占线。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实款项已退回商家后台绑定账户。

　　案例三：“拼多多”疑似恶意罚款回复：商家售假属实

　　王先生是拼多多的一名商家，店铺编号：16950。

　　几天前拼多多通过qq私聊说我涉假，要罚我销售总额的10倍。平台实属欺诈，无凭无据要罚我十几万，冻结我店铺的所有货款，实在太恶劣。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示店铺涉假情况属实，依照平台相关规则处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）