(电子商务研究中心讯) 2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称隐形眼镜破损,商家推荐责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
万先生在可得网上购买了一副隐形眼镜,订单号:RT170410221526。
收到货后佩戴过一次,就出现破损,划伤眼睛。之后跟平台提出申请退款,对方态度非常强硬,告诉我们消费者,他们的产品收货的时候没有发现问题,就是没有问题,拒绝提供退货的运费受理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)