(电子商务研究中心讯) 2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证不退，水果腐烂商家不作为等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”退店保证就不退 回复：已退款
周女士于3月份入驻拼多多，订单号：pdd1126600767。
入驻时交了2000元保证金后没有上传商品，所以10号左右申请退店了，到现在1个半月了还没有退保证金了，拼多多电话打不通无人接听，微信公众号也没有客服答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示用户订单已办理退款。
李女士在拼多多购买水果，订单号: 170415-41897490560。
由于鲜果快递在途运输过久，到货后7个芒果外表完好，切开后里面有四个完全腐烂，咨询客服，客服无回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，用户投诉订单已办理退款。
案例三：“拼多多”商家裤子发错尺码拒绝重发回复：商家同意退款
战女士在拼多多购买一条裤子，订单号: 170420-46829640768。
收到货后发现买的裤子商家发错码了，差了三个码，根本穿不了。要求卖家重新发一条，卖家不肯，还让我自己付邮费先把货发回去。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实商家同意退款，并告知若商家拒绝，可申请拼多多介入，客户表示认可，消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
