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“丰趣海淘”疑似售假 回复:已和用户解释并补偿
发布时间:2017年05月08日 14:23:42

(电子商务研究中心讯)  2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商家疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  雍女士于于2017年4月23日在丰趣海淘购买一瓶blackmores澳佳宝维骨力180粒,订单号:3201704231000120918。

  24日收到货后发现是假货,跟原来吃的国外买的完全不一样。首先拧开盖子时圆形塑封圈跟盖子一起拿了下来,原来吃的该品牌产品从来没有过这种现象,药片的颜色和气味跟原来吃的也有差别,瓶底跟正品对比过,少了一个三角形内有5的塑料回收标志。跟丰趣海淘的客服联系,客服要求出具国家质检局检测报告,我觉得这样完全不合理。要求退款退货,并作出相应赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此丰趣海淘表示收到反馈后,我们第一时间联系采购专员进行核实,商品问题是由于批次不一样所以包装和成分都是有不一样的情况。并且提供了采购证明和清关证明给我们,电联客人解释情况后,客人表示能理解,并且同意发送证明给客人,同时补偿客人赠送了2000积分,客人表示感谢。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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