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“丰趣海淘”疑似售假 回复:已和用户解释并补偿
发布时间:2017年05月08日 14:23:42

(电子商务研究中心讯)  2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商家疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  雍女士于于2017年4月23日在丰趣海淘购买一瓶blackmores澳佳宝维骨力180粒,订单号:3201704231000120918。

  24日收到货后发现是假货,跟原来吃的国外买的完全不一样。首先拧开盖子时圆形塑封圈跟盖子一起拿了下来,原来吃的该品牌产品从来没有过这种现象,药片的颜色和气味跟原来吃的也有差别,瓶底跟正品对比过,少了一个三角形内有5的塑料回收标志。跟丰趣海淘的客服联系,客服要求出具国家质检局检测报告,我觉得这样完全不合理。要求退款退货,并作出相应赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此丰趣海淘表示收到反馈后,我们第一时间联系采购专员进行核实,商品问题是由于批次不一样所以包装和成分都是有不一样的情况。并且提供了采购证明和清关证明给我们,电联客人解释情况后,客人表示能理解,并且同意发送证明给客人,同时补偿客人赠送了2000积分,客人表示感谢。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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