(电子商务研究中心讯)　　2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似霸王条款恶意罚款商家

　　唐女士是拼多多的一名商家，店铺号：101796。

　　平台在我店铺上活动，2017年4月22日当天我发358个快递，包括21号晚上的订单和22号白天的。我们是紧急发货的，因为我们周边的很多电商基本每家都是四五千的销量，快递那边也是加派人手扫单，24小时没有物流信息，平台就说我们是虚假发货的。

　　拼多多说我们有246单虚假发货，可是每个订单都有物流信息，有物流信息的有写着39单出错那就得扣246*10=2460元。拼多多霸王条款说超过10单就按照当天的订单数罚款，帐户余额15天之内冻结，不能提现。我们一单25.9包邮赚1.5元，现在一单要罚10元，而且全天的都要罚。正常的也要罚，我认为这是霸王条款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，4月11日已打款至商家后台绑定账户。

　　案例二：“拼多多”四天罚商家36万冻结货款120万 回复：虚假发货属实

　　杨先生是拼多多的一名商家，订单号: 73587。

　　由于发货量巨大，绍兴邮政一天日常发货量在1万5千单左右，4月21日订单增加将近两倍，订单快递物流无信息平台，绍兴邮政局人手不够，货发延迟，是我方不可控因素。在平台上除了有一行规则有更新外，并没有在明显位置提示罚款。大部分商家都是只顾着点击发货，而不知道点击了发货后24小时内没有物流会导致罚款。平台在违规3天后才做出通知，并在第一次违规即已做出罚款毫无人情可言。强制罚款、规则总提到不可抗情况下，没有发货可以申诉。对于不可抗性，客服也无法回答。

　　本次是因为我们发货把货交到快递手里的时候并未到达这个违规点24小时。是因为快递要等收到一车货后才会送到总部进行统一揽收才会出现物流信息。快递公司说可以提出证明帮助我们申诉，对方客服不予理会，判定我“虚假发货”，超过当天订单的5%，以全天订单量*10元的处罚，导致我货款冻结120多万元，四天罚款36万元，从货款扣除，而不是从保证金扣除。平台无第三方支付牌照，随意扣押冻结商家货款是否合法。平台是否可以通过物流公司发出货物信息等不可控的因素，处罚商家恶意冻结货款，扣除36万元作为罚款是否合法。平台处罚，贵店因当日客服回复率未达到50%，4天被处以4000元的罚款是否合法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货属实，依照平台相关规则处理。虚假发货规则和客服回复规则，管理后台都有明确说明。 

　　案例三：“拼多多”无故冻结商家资金 回复：虚假发货属实

　　陈先生是拼多多的一名商家。

　　货款无故被冻结2多万，平台在没有任何情况下就直接冻结我们的资金，没有发站内信,已经涉嫌非法集资了。多多竟然可以把商家货款转为违约金，少则几万，几十万，多则上百万，违约金是相当于罚金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“拼多多”恶意拖延商家提现货款 回复：已改好

　　李先生是拼多多的一名商家，店铺编号：106408。

　　之前商家提现账户名称不小心填错了，从3月31日起，按拼多多要求发送邮件给拼多多相关人员要求修改提现账户名称。分别于4月3日、4月7日、4月10日、4月12日发邮件给相关邮箱，商家终于在4月12日回复邮件称申请已经确认，请耐心等待。直到4月19日还没有修改，致电给商家客服电话，客服回复表示会在7个工作日内修改完成，请耐心等待。然后等到4月23日仍然没有修改好，再次致电给商家客服，客服回复要提供邮件的截图给拼多多微信客服处理。期间多次联系客服，一直拖着不处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实提现账户名已经改好了。

　　案例五：“拼多多”疑似违法扣款回复：平台已处理并告知过商家

　　闫先生是拼多多的一名商家，订单号: 20276。

　　我们是做户外的产品的店铺，拼多多怀疑我们3月14日-3月21日，3月22日-3月27日，3月28日-4月4日经营期间部分订单有套券行为。但是我们检查发现是顾客领取官方发的券直接减免货款，我们按照要求提供真实申诉资料后不给通过，直接扣款。而且3月28日-4月4日订单任何提示申诉的信息都没有就直接在账号扣款100元。目前已经在账号扣款1230元，3月22日-3月27日扣款还没下来。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实3月14日-3月21日商家未提供正确资料，申诉失败。3月22日-3月27日申诉处理中。3月28日-4月4日确认其刷券问题属实，依照平台规则处理，三次均发送站内信告知商家。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）