(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带官网的投诉,称漏发货物两个星期没有解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2017年4月11日在海带官网购买了一箱4包花王纸尿裤,订单号:20170410190537670。
4月16日收到货后发现箱子里只有三包。我第一时间按照要求反馈给网站,说明情况并上传照片。此后客服来电话只是说核实,4月21日再次咨询客服,客服说可以退款或者补发,周一反馈我单号。24日库房称没有发错,发货重量是对的,让我上传收货箱子照片。这一周,客服始终拖着,坚持称三包底下还平放着一包,因为库房重量没有错。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)