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天猫“小米官方旗舰店”商品质量问题 售后维修难
发布时间:2017年05月11日 16:52:36

(电子商务研究中心讯)  2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫小米官方旗舰店的投诉,称商品质量问题,售后维修难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  程先生于2016年12月12日在天猫商城小米官方旗舰店购买了米兔智能早教机,订单号:2400714965644238。

  用了不到4个月就出现了冲不了充电的问题,其实第一次充电的时候就发现这个设备充电接口有一些问题,每次充电都很难插入充电线。冲了几次后机器接口可能有些松动,在4月上旬最后一次充电时就插不进了,然后就联系天猫小米售后客户,客服让我把设备寄到他们提供的地址进行维修。我按照他们的要求寄出,以为等着修好寄回就能用了,两天后快递来电说被拒收了,截止到4月28日,小米售后没有跟我打过一个电话,现在小米售后说这是人为损坏不给维修,但我认为是质量问题导致的,按照消费者权益保护,应该是可以申请维权的,跟小米客服沟通多次均无反馈,各种推卸责任,到目前寄出的设备都不知道在哪里。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

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