(电子商务研究中心讯) 2017年5月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”机票霸王条款，航班取消不通知不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在“飞猪”APP购买了2017年5月12日CZ3792次航班，订单号: 369382183199 369384425199 18063409802149971
5月12日下午收到了CZ3792次航班取消的短信，但没人联系我。此后此趟航班又被取消，并再次更改为HU733Z次航班，本人无奈要求退票并赔偿。
在飞猪平台上订购的5月12日的专车、酒店损失，平台不给予任何补偿。而且更让人匪夷所思的是，5月15日的返程航班，在5月12日即申请退票的情况下，800元机票，仅仅退100元建设费。数次与飞猪人员联系都不予解决，且态度强硬。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
