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20天未收到货无人处理 “健一网”无明确说法
发布时间:2017年05月19日 15:26:14

(电子商务研究中心讯)  2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对健一网的投诉,称20天未收到货无人处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  高先生称4月20日在健一网购买海外直邮的化妆品,是用来送人的,订单号为2649668。

  直到5月14日和网站客服沟通,但没有结果,最后打了商家电话询问,把情况说明后被告知让我等30天,如果30天后没有收到东西,再给退款,现在不能给我退款。

  解决问题无门后,我打EMS投诉电话,EMS方面说,这个件现在应该是已经被退回到发货地,现在问题是这个订单健一网分两个包裹发的货,一个我已经收到了,那就证明我的地址和电话以及收货人都没有错误,这个件在被退回之前,没有任何人与我沟通过此事。

  在我本人不知情的情况下,我为朋友买的东西就这样经历了20多天都没有到达目的地,也没有一个人能解决或告知原因。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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