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20天未收到货无人处理 “健一网”无明确说法
发布时间:2017年05月19日 15:26:14

(电子商务研究中心讯)  2017年5月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对健一网的投诉,称20天未收到货无人处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  高先生称4月20日在健一网购买海外直邮的化妆品,是用来送人的,订单号为2649668。

  直到5月14日和网站客服沟通,但没有结果,最后打了商家电话询问,把情况说明后被告知让我等30天,如果30天后没有收到东西,再给退款,现在不能给我退款。

  解决问题无门后,我打EMS投诉电话,EMS方面说,这个件现在应该是已经被退回到发货地,现在问题是这个订单健一网分两个包裹发的货,一个我已经收到了,那就证明我的地址和电话以及收货人都没有错误,这个件在被退回之前,没有任何人与我沟通过此事。

  在我本人不知情的情况下,我为朋友买的东西就这样经历了20多天都没有到达目的地,也没有一个人能解决或告知原因。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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