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用户称退货不退款、不退保证金 拼多多回复“已处理”
发布时间:2017年05月19日 15:27:40

(电子商务研究中心讯)  2017年5月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉,称退货不退款、不退保证金、水果腐烂。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:退货后拒绝退款

  于先生称在拼多多下单,订单号为170501-284321756803290。

  到手发现与网上差异太大不喜欢实物退货了,商家已签收,联系商家说让给运费22元,我也通过红包方式支付。

  发完运费看到拒绝退款,就申请平台介入了,从介入开始好几天了也没结果,在线咨询老是说已反应问题耐心等待,打客服电话一直坐席忙。

  对此,拼多多反馈称经核实,专员已帮消费者办理退款。 

    案例二:不退保证金

  刘先生称在拼多多上注册店铺,因为不懂如何操作上架商品,至今未有任何营业情况,想放弃不开了却发现网站上没有任何退保证金的入口。

  客服电话打了几个月了一直打不通,保证金一直未退店铺后天已经无法进入型相关单号为pdd754766645。

  对此,拼多多反馈称该店铺为半夏数码专营店,保证金已退还,专员已联系告知商家。

  案例三:水果腐烂

  米小姐称一共在拼多多购买了两次水果,两次都是烂的,说是现摘现卖,但是收到的水果全是烂的,而且拼多多看不到用户的评价,不能给买家提供参考价值,相关单号为170509-371074350720886。

  对此,拼多多反馈称经核实,专员已为消费者办理退款。  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/若贝)

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