(电子商务研究中心讯) 2017年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉，称劣质商品网站不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
汤小姐称在洋码头购买爱步男鞋一双，订单号为122380832。
货到后发现该鞋存在严重的做工质量问题，该鞋后板一只明显做工歪曲，另外一只有一条皮边多出一条皮条。
在一双鞋子上出现如此多的做工质量问题，我要求退货。起初网站客服要给我50元代金券作为补偿，我不同意要求退货，后网站工作人员给我打电话说买手在国外大批订货做工难免会有些瑕疵，因此不能给我退货。
我对网站工作人员说这不是瑕疵，这就是做工质量问题，我要求退货，洋码头网站拒绝了我的申请并关闭了退货渠道，一副爱咋滴咋滴的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
事件跟踪：
5月19日，本平台接到洋码头方面的回复称用户质疑商品存在质量问题，经与商家采购当地的专柜以及国内专柜核实确认为正常的缝合走线，目前仍在沟通中。
