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网购派克钢笔疑似为假货 当当网称可退货
发布时间:2017年05月19日 15:52:18

(电子商务研究中心讯)  2017年5月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉,称疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信:

  黎先生称在当当网自营购买派克品牌钢笔,询问客服表示为正品,聊天记录上回复是“确保每款商品均为正品,货源渠道和质量均有京东严格把控。且出售的商品每只笔盒上都有防伪码认证中心的电话您可以查询辨别真伪的。”订单号为35092151827。

  我之前在派克实体品牌店买过该品牌钢笔,知道每款产品都有防伪码,但我在收到这次购买的产品后发现该产品没有防伪码。

  因此第一时间联系当当网客服讨要说法,该客服表示防伪贴可能是由于运输途中掉落了不见了,并说由于您的情况比较特殊的,这边给您补寄一个盒子。

  我自己也是从事电商行业的,知道在出库和保证上都有严格的要求,而且这次收到产品后外包装也没有因为物流运输收到破损,因此客服的答复在我一再追问在也是变得模糊起来了,最后也不敢承认该商品是正品。

  结合以上证据,我对该商品的初步判断为假货最后,当当网提出的解决方案是可以补发盒子,或者退换货。但是作为消费者,我觉得自身的利益收到损害,而且这种售卖假货的行为令人发指,有害中国电商消费环境!

  当当网应该按照《消费者权益保护法》相关条例对我做出赔偿,且马上下架该品牌的商品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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