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用户称“杭州女装网”收到退货不退款 回复:已退款
发布时间:2017年05月19日 16:11:03

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杭州女装网”的投诉,称“杭州女装网”收到退货不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士2017年4月27日在杭州女装网买了一条裙子,订单号: 2017042712363716

  收到之后试穿觉得不满意,收到货的时候就只有裙子本身并没有腰带,退货的时候没跟客服沟通,只是备注了上去。但是杭州女装网收到之后觉得有问题并没有直接打电话给我,而是直接签收了,也不给我退款。

  直到我找到他们,他们则反复跟我强调我收到之后没有第一时间联系他们没有腰带。后来我跟他们商量,实在不行他们给我换大一号寄过来,他们也不同意,现在就是僵着不给我退也不给我换。

  事件跟踪:

  2018年3月14日,杭州女装网发来反馈称已经跟用户联系过,该用户已经收到退款。

  我们跟快递是合作关系,每天发出的快递和收到的快递包裹都非常多。一般快递收到我们的包裹都会由快递员直接签收,实际包裹我们是没有收到的,1-2天内快递员会将包裹送到我们退包登记部门的同事手上,我们退包登记的同事再按照先后顺序核实退回来的包裹情况(1-2天),如果包裹无异常,属于正常退货范围才会让客服部门的同事给用户确认退款,在包裹未核实的情况下,客服是无权直接给用户退款的。所以该用户出现这样的情况,是不了解我们的工作流程,着急于退款,且当天值班客服解释不当,造成该用户不满。

  换货的前提是我们有货,没有大一号衣服的前提下没办法同意买家换货。4月27日下单,5月10日该笔订单就完成了退款。从发货到退货再到检查货完成退款,13个工作日属于正常操作时间。该用户不太了解我们平台,对平台的业务流程不熟悉并急于退款,导致造成不必要的纠纷。

  实际订单日志如下:

1111111.jpg

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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