电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>> “去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉
“去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉
发布时间:2017年05月19日 17:12:28

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店预订问题频出。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:诱导购买因故取消险“去哪儿网”拒绝取消房间

  黎先生于4.21在去哪儿网购买了4.29入住的南尖岩山庄住宿一晚共251元,订单号: 101148474994。同时购买了因故取消险,网页显示“因故未入住可获得90%房费赔付”。

  在4.29因为高速堵车,于11:30联系去哪儿网客服,告知不能取消,并且因故取消险不能生效,因为需要是法定原因,比如地震,暴动等并且提供书面证明方可赔付。

  案例二:订单取消“去哪儿网”拒绝退款

  周女士2013年3月20日通过去哪儿网预订了2间三亚君澜度假酒店的房间,共计两晚,订单号: s3zx130320221959346。

  由于行程时间有变化,只好取消该订单。事后致电去哪儿客服,对方表示会处理退款,且网站当时并没有取消不成功的提示。我以为退款流程处理完就会退款了,直到近期再次通过该网站预订产品才发现该订单的状态为拒绝退款,去哪儿网没有任何反馈和提示。

  接到投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ
  • 601113.SH
  • 002352.SZ
  • 600233.SH