电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>> “去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉
“去哪儿网”酒店预订问题频发 遭多名用户投诉
发布时间:2017年05月19日 17:12:28

(电子商务研究中心讯)  2017年5月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店预订问题频出。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:诱导购买因故取消险“去哪儿网”拒绝取消房间

  黎先生于4.21在去哪儿网购买了4.29入住的南尖岩山庄住宿一晚共251元,订单号: 101148474994。同时购买了因故取消险,网页显示“因故未入住可获得90%房费赔付”。

  在4.29因为高速堵车,于11:30联系去哪儿网客服,告知不能取消,并且因故取消险不能生效,因为需要是法定原因,比如地震,暴动等并且提供书面证明方可赔付。

  案例二:订单取消“去哪儿网”拒绝退款

  周女士2013年3月20日通过去哪儿网预订了2间三亚君澜度假酒店的房间,共计两晚,订单号: s3zx130320221959346。

  由于行程时间有变化,只好取消该订单。事后致电去哪儿客服,对方表示会处理退款,且网站当时并没有取消不成功的提示。我以为退款流程处理完就会退款了,直到近期再次通过该网站预订产品才发现该订单的状态为拒绝退款,去哪儿网没有任何反馈和提示。

  接到投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/葵瓜子)

“618”越来越像“双十一”,已成为全零售行业促销和全民的狂欢盛宴,包括京东、天猫、苏宁易购、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商,洋码头、寺库、走秀网等在内的进口跨境电商,还有拼多多、云集、有赞、微店等社交电商,本来生活等生鲜电商,纷纷开展年中大促,引发一场比肩俄罗斯世界杯的全民狂欢。电商中心通过滚动播报、专题聚焦(全程回顾,数据报告下载www.100ec.cn/zt/JD618)、电商快评、消费预警、社群直播、媒体联动等立体化全媒体平台直击。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ