(电子商务研究中心讯)　　2017年5月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称非法拖欠商家保证金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似恶意处罚商家 回复：虚假发货属实

　　严先生是拼多多的一名商家，订单号：27010。

　　4月24日我们店铺上了拼多多一个活动，早上10点左右销售1924单。于是，我们活动24小时内就全部打包完毕，并且下午16:00左右把快递单号上传到平台。快递公司分了2天全部发出，快递第一天装了900单左右，第二天装1000单左右，所有订单均符合拼多多48小时内发货规则。可是拼多多于2017年4月27日这个时间发来虚假发货处罚通知，罚款1924单共计19240元。

　　我们第一天发货完毕，我们就把1924个快递单号全部上传到平台上了，快递公司第一天900单左右是有物流信息的，剩下的1000单左右需要有物流信息。否则超过10单没有物流信息，罚款全部订单10元一单。我的商品快递公司第一天没有全部拿走，第一天剩下的超过24小时，因为有个单号上传的时间差，第一天下午4点钟上传单号至平台，快递公司当晚大概8点有物流信息，如果等到第二天拿货，就应该是28小时才能有物流信息。之后通过平台给我们申诉入口第一时间申诉了，平台根本不理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名：零先生食品专营店，其虚假发货情况属实，依照平台相关规则处理，专员已电联商家进行沟通。 

　　案例二：“拼多多”退店保证金不退换 回复：已退还

　　史先生于2017年2月入驻拼多多，订单号: ims-15824785959-161214-20170212110914。

　　由于没有时间打理，按照要求退店，现在退店完成，保证金没有去向，客服不接电话，2000保证金至今为未退还。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名：爱家家纺，专员电联商家确认已收到款项。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 回复：客服回复率不达标

　　张先生是拼多多的一名商家，订单号: 58741。

　　2月份在拼多多平台因回复率不达标罚款4000之后就下架所以商品，等待退店。现在3个月过去了，售后早就已经全部处理。还不能退店退还保证金。做这个平台已经倒贴一万元左右，全部被罚款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺没有提交过退店申请，专员已加qq跟进退店事项。 

　　事件跟踪：

　　6月25日，拼多多表示已联系商家，商家已了解后台规则，已核实商家客服回复率不达标。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）