(电子商务研究中心讯) 2017年5月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单不可取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士5月17日在“美团”预定2017.05.29晚上虹海湾度假公寓酒店，订单号：533735896921494997656，3625482，53611701
付款成功后就被退款，后来预定了2015.05.17晚上的，13：21付款成功，13：22他们就订单确认，提交订单后我就发现日期写错，马上13:23分找他们客服反映情况，客服回复我他们工作人员会与酒店沟通，然后再回复我，5分钟后他们工作人员回复我沟通不成功，酒店方不愿意退款，他们的款已经打入酒店系统，作为补偿，给我美团账号发放50元劵，我不答应。随后酒店方告知只要网站同意就可以退款的，然而美团网客服说网站不同意退款，因为是不可取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。
