(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称“莎莎网”退货后未收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士3月11日在“莎莎网”买了三盒美迪惠尔水库面膜，订单号: 170311115 641897
由河南保税区发货，收到货物后发现与平时购买的商品包装差异较大，疑似假货，故申请退款。与客服沟通后将商品通过圆通快递寄回河南保税区，3月22日对方已签收退回的商品，但现已过去一个半月，迟迟未收到退回的货款，5月10日再次打电话投诉，客服说帮忙记录情况并反馈给公司，仍然没有消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，莎莎网表示已联络客人并确定客人已收到退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
