(电子商务研究中心讯)　　2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称换货难，冻结商家货款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”发错尺码 换货难 回复：已退款

　　赵女士在拼多多购买一条裤子，订单号：170423-46792082560。

　　收到货后发现店家裤子发错尺码，我第一时间联系换货，客服的回答牛头不对马嘴，避开问题的解决。由于对拼多多操作不够熟悉，不小心关闭了退款功能，现在钱已经付了，裤子也退给他们了，但是他们一直不寄回给我。虽然通过拼团东西价值便宜，但不是她们态度恶劣，不做处理的理由。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该消费者投诉订单专员已办理退款。 

　　案例二：“拼多多”商家因店铺关联被冻结货款 回复：关联店铺售假

　　温先生是拼多多的一名商家，订单号: 12610。

　　3月份，本店提现时没有反应，所以本店联系拼多多客服，拼多多客服就让本店加另外一个客服托花，本店联系了托花，他发给我说你被另外一家店铺关联到，要等这家店铺处理完成你店铺才可以提现。然而另外的店铺跟本店一点关系都没有，我也不知道另外一家店铺是什么原因，为何本店会给关联到。后来我让托花帮我查询原因，之后就不回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名是七匹狼漫兔专卖店的关联店铺，该店铺七匹狼腰带涉假，目前正在处理中。 

　　案例三：用户称“拼多多”疑似强买强卖 回复：已退款

　　孟女士在拼多多后购买一件商品，订单号: 170503400177722240102。

　　团购之后无法退款，没有退款渠道，还不允许拒收，强买强卖。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家同意退款，已帮用户办理退款。 

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）